FAQ Programmation

Q : Quand les invités sont-ils annoncés ?

R : Les invités sont annoncés au cours des mois précédant Japan Expo, généralement entre décembre et le festival. S’ils ne sont pas encore dans la rubrique invités du site, c’est qu’ils arrivent. De nouveaux invités sont annoncés jusqu’à l’évènement.

Q : Quand aura-t-on le programme ?

R : Le programme complet est en ligne deux à trois semaines avant le festival mais il commence à se remplir dès les premières annonces.

Attention, nous ne sommes pas à l’abri des changements de dernière minute. Jetez un œil au site ou à l'appli mobile pour vous tenir à jour. 

Q : Les évènements sont-ils payants ? Où peut-on acheter les tickets ?

R : Une fois à l’intérieur du festival, la programmation des espaces officiels est libre d’accès, sauf indication contraire. Dans le cas d'évènements payants, les tickets sont en vente sur la billetterie de notre site.  

Q : Est-ce que je peux avoir plusieurs dédicaces pendant le festival ?

R : Pendant le festival, vous avez droit à une dédicace par invité par personne. Vous ne pouvez donc pas avoir plusieurs dédicaces du même invité, mais vous pouvez avoir une dédicace par invité pour autant d'invités que vous le souhaitez durant tout le festival. 

Q : Il suffit d'aller voir l'invité pour avoir une dédicace ?

R : Non, ce n'est pas aussi simple : pour avoir une dédicace, vous devez avoir un bon dédicace, à retirer via l'appli mobile Japan Expo. Celui-ci vous donne accès à la séance de dédicace correspondante.

Les horaires des séances de dédicace figurent sur le programme du festival une fois que celles-ci sont définies.

Q : Comment faire pour retirer mon bon dédicace sur l’appli mobile ?

R : C’est très simple : dès que votre ticket d’entrée a été scanné, connectez-vous à l’appli mobile, allez dans la section Dédicaces, puis suivez les instructions de l’appli.

Vous devrez sélectionner votre ticket pour la journée, puis la dédicace voulue. Si la dédicace est en "premier arrivé, premier servi", vous obtenez votre bon aussitôt dans la limite du nombre de bons disponibles. Pour les "tirages au sort", l’appli s’occupe de tout et si vous gagnez, vous obtenez votre bon dédicace. Continuez à suivre les dernières instructions de l’appli mobile et rendez-vous à la séance de dédicace à l’heure dite !

Retrouvez le processus détaillé expliqué sur cette page

Q : Mon ticket n’apparaît pas dans mon compte sur l’appli mobile. Comment faire ?

R : Si vous avez acheté votre ticket via la billetterie de Japan Expo, il apparaît automatiquement dans l’appli mobile. Vous les retrouvez à tout moment dans la section Mes Billets de votre compte et dans la section Dédicaces pendant le festival.

Si vous avez acheté votre ticket dans les réseaux de billetteries Fnac et Ticketmaster, vous devez l’ajouter manuellement dans la section Mes Billets de votre compte sur l’appli mobile. Vous pouvez scannez votre ticket ou ajouter le code manuellement. Faites-le avant le festival pour gagner du temps au moment de prendre votre bon dédicace sur place. 

Q : Je n’arrive pas à réserver un bon dédicace sur l’appli Japan Expo ou je n’ai pas de smartphone. Comment faire pour avoir une dédicace quand même ?

R : S’il vous est impossible de réserver un bon dédicace via l’appli Japan Expo, que vous avez un souci technique ou que vous n’avez pas de smartphone, vous pouvez toujours vous rendre au Point dédicace. Celui-ci existe toujours pour régler vos soucis éventuels ou pour distribuer des bons dédicace à ceux qui ne peuvent pas utiliser l’appli mobile. 

Q : J’ai un bon dédicace mais j’ai raté la séance. Je peux l’utiliser pour une autre séance ?

R : Non, même s’il s’agit du même artiste. Un bon dédicace n'est valable que pour la séance indiquée.

De plus, il vous sera impossible d'avoir un bon pour une autre séance de dédicace du même invité. Chaque visiteur a droit à une seule dédicace - et donc un seul bon - par invité pour toute la durée du festival.

Q : Je peux retirer mon bon dédicace juste avant la séance de dédicace ?

R : Mieux vaut retirer vos bons dédicace le plus tôt possible dans la journée car pour certains invités, ils s'épuisent très vite.

Grâce au bon dédicace disponible sur l'appli mobile, vous pouvez prendre vos bons dédicace pour les séances de la journée dès que votre ticket d'entrée a été scanné à l'entrée.

Q : Je peux retirer mon bon dédicace la veille alors, pour être sûr de l'avoir ?

R : Les bons dédicace pour les séances du jour ne sont disponibles que le jour-même pour les séances de la journée. Vous ne pouvez donc pas retirer vos bons dédicace la veille, mais seulement une fois que votre ticket d'entrée a été scanné. 

Q : Combien coûtent les dédicaces ?

R : Toutes les dédicaces faites par les artistes invités du festival sur les espaces officiels de dédicace (espace Sumiré et dans l'espace Amazing) sont gratuites, sauf mention contraires.

Dans le cas de dédicaces payantes, les tickets sont en vente sur la billetterie de notre site.

Concernant certaines dédicaces gratuites, il est possible qu'il vous soit demandé un produit officiel acheté sur place. 

Q : On ne peut avoir qu'une dédicace par invité, mais est-ce qu'on peut quand même avoir une dédicace et une photo (Photocall) ?

R : Oui, quand le programme indique que les invités ont des séances de dédicace (salles Sumiré) et des séances photo (Sumiré - Photocall), vous avez le droit de tenter votre chance pour les deux. En revanche, vous devrez faire la queue deux fois : une fois pour avoir un bon dédicace, et une fois pour avoir un bon pour la séance photo. 

Q : J'ai gagné des jens en participant à un jeu. Qu’est-ce que c’est ?

R : Le jen est la monnaie du festival. Vous pouvez échanger les jens que vous avez gagnés contre des lots à la boutique Au bonheur des jens. 

Q : Comment faire pour échanger mes jens ?

R : Il vous suffit de vous rendre à la boutique Au Bonheur des jens, accolée au Point animations, où vous aurez la possibilité de choisir un lot, ou plusieurs, parmi ceux qui sont proposés, en fonction de votre nombre de jens. 

Q : Où se trouve la boutique Au Bonheur des jens ?

R : La boutique Au Bonheur des jens se trouve au Point animations du festival. C’est le seul endroit où vous pouvez échanger vos jens. 

Q : Comment faire pour gagner des jens ?

R : Il existe plusieurs façons de vous procurer des Jens :

• en participant aux activités proposées par les partenaires de la boutique Au Bonheur des jens, sur scène ou sur leurs stands
• en jouant aux jeux organisés par le Point animations. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à aller y faire un tour pendant le festival !

Les partenaires de la boutique Au Bonheur des jens et les jeux proposés par la Point animations sont annoncés sur le site au cours des semaines précédant le festival.

Q : Les lots de la boutique Au Bonheur des jens ne peuvent être échangés que contre des jens ? On ne pas les acheter autrement ?

R : Les lots de la boutique Au Bonheur des jens ne peuvent être obtenus qu’en échange de la somme en jens correspondante au lot.

Q : Je n’ai pas utilisé tous mes jens pendant le festival. Est-ce qu’ils sont périmés pour les prochains ?

R : Les Jens distribués à partir de 2017 n’ont pas de date de péremption. Ils peuvent être utilisés d’un festival à l’autre et dans tous les festivals Japan Expo, que ce soit Japan Expo Paris ou Japan Expo Sud. Vous pouvez par exemple collecter des jens pendant plusieurs festivals pour vous offrir des lots plus importants.

Attention, les jens gagnés avant 2017 (2016 et avant) ne sont plus valables.

Q : Quels types de lots sont proposés à la boutique Au Bonheur des jens ?

R : De nombreux lots de types différents sont proposés à la boutique, pour des sommes variées, du badge au manga, en passant par des T-shirts ou des figurines de collection.  En fonction de votre nombre de jens, vous pouvez également repartir avec de gros lots tels que des consoles de jeu.

Q : Est-ce que les lots proposés à la boutique Au Bonheur des jens sont les mêmes à chaque festival ?

R : Les lots de la boutique Au Bonheur des jens peuvent varier d’un festival à l’autre, d’une année sur l’autre. Le meilleur moyen de savoir ce qu’elle propose est de lui rendre une petite visite !

Q : Faut-il avoir la somme exacte en jens pour les échanger contre un lot ou la monnaie est-elle rendue ? 

R : La monnaie n'est pas rendue sur les jens, alors essayez d'avoir la somme exacte pour ne pas perdre de jens. 

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Q : Vous ne répondez pas à ma question. Que faire ?

R : Vous pouvez lire le guide du visiteur et les infos pratiques en cliquant ici ou les autres rubriques de la FAQ. Si vous n'y trouvez toujours pas de réponse, envoyez-nous un message via la rubrique "Nous contacter" en faisant attention de choisir la mention adaptée dans le champ "Type" et nous ferons de notre mieux pour y trouver une réponse !