FAQ Billetterie

Q : Quand les tickets sont-ils mis en vente ?

R : Les tickets pour le festival à venir sont mis en vente dans les jours suivants la fermeture des portes du festival précédent. Ils sont donc toujours disponibles sur notre site ! Bénéficiez des meilleurs tarifs en réservant vos tickets le plus tôt possible : plus d'infos sur cette page. 

La mise en vente est annoncée sur notre site et nos réseaux sociaux, de même que pour les tickets spéciaux (Zen, Zen+ Confort, etc.). Suivez l'actu du festival sur le site et les réseaux sociaux pour en savoir plus. 

Q : Quelle différence y a-t-il entre les tickets genin, chûnin et jônin ?

R : Les tickets tarifs réduits genin (-10%), chûnin (-25%) et jônin (-40%) sont tous des tickets normaux, 1 jour et 4 jours, donnant accès au festival à partir de 9h30, mais avec des réductions différentes en fonction de la date à laquelle vous les prenez.

En effet, en réservant vos tickets plus tôt, vous bénéficiez d’une meilleure réduction. Ainsi, les tarifs jônin s’appliquent les premiers, suivis des tarifs chûnin, puis genin. À l'approche du festival, les tarifs normaux s’appliquent, en ligne et sur place.  Cliquez ici pour voir les tarifs de chaque ticket pour chaque période.

Q : Existe-t-il un tarif enfant ?

R : L'entrée est gratuite pour les enfants de moins de 8 ans (un justificatif vous sera demandé le cas échéant). Les tickets exonérés sont remis exclusivement au comptoir Assistance billetterie dans le hall 7. Vous devez les retirer avant de faire la queue. Ils permettent d'entrer dans le festival à partir de 9h30 si les parents ou accompagnateurs sont munis de tickets.

À partir du jour de leurs 8 ans, les enfants doivent être munis d’un ticket pour rentrer. La gratuité s'applique jusqu'à la veille de leur huitième anniversaire.

Il n’existe pas de tarif spécifique pour les mineurs de plus de 8 ans. 

Q : Existe-t-il des tarifs de groupe ?

R : Japan Expo ne propose pas de tarifs de groupe mais vous pouvez bénéficier de tarifs réduits en achetant vos tickets en ligne ou en magasin avant le 30 juin 2025. Les tickets sont ensuite disponibles au tarif normal en ligne, même durant le festival.

Il n'existe pas de possibilité de paiement administratif. Le seul moyen de paiement accepté est la carte bancaire pour un paiement en ligne. Sur place, étant donné l'absence de caisses, il ne sera possible d'en acheter qu'en ligne, sur notre site.

Q : Les différents types de tickets sont-ils en quantité limitée ?

R : Les quantités dépendent du type de ticket :

• Les tickets 1 jour sont en quantités limitées par tarif et sont disponibles en ligne et dans les réseaux de billetterie partenaires, à des tarifs réduits si vous les réservez en avance. Ils sont aussi disponibles en ligne pendant le festival au tarif normal. Réservez vos tickets avant le mois de juillet 2024 pour bénéficier de tarifs réduits.
• Les Fastpass sont également en quantités limitées. 
• Les pass 4 jours sont en quantité limitée et disponibles en prévente et jusqu’au jeudi, 18h00, durant le festival. Vous bénéficiez également de tarifs réduits avant le mois de juin 2024.
• Les Billets Zen et les Billets Zen+ Confort sont vendus en quantité très limitée et certains sont très rapidement épuisés. Ils sont en vente sur notre site exclusivement.

Q : Je ne souhaite me rendre qu'aux spectacles organisés par l'European Cosplay Gathering, sans visiter le festival. Puis-je me contenter d'un Star Pass ? 

R : Les Star Pass ECG ne donnent pas accès au festival mais à une place assise assurée lors des spectacles : les détenteurs d’un Star Pass ECG doivent obligatoirement être munis d’un ticket d’entrée pour Japan Expo valide le jour de l'évènement.

Q : Quels avantages y a-t-il à acheter ses tickets avant le festival ?

R : Réservez vos tickets le plus tôt possible pour bénéficier des meilleurs tarifs. Lorsque vous prenez votre place à l'avance, Japan Expo récompense votre fidélité et vous fait bénéficier de tarifs réduits. Quelques jours avant le festival, le plein tarif s'applique. 

Il n'y aura pas de caisses sur place cette année. Les tickets continueront d'être disponibles en ligne pendant le festival, jusqu'à 18h00 chaque jour pour la journée en cours. 

Q : Je n’ai pas reçu mon ticket par e-mail. Que dois-je faire ?

R : Si vous avez acheté vos tickets dans les réseaux de billetterie Fnac ou Ticketmaster, merci de vous adresser directement à eux.

Si vous avez achetez vos tickets via la billetterie officielle de Japan Expo :

• vérifiez d’abord vos spams, il arrive que les e-mails soient traités comme des courriers indésirables
• votre ticket est également disponible dans votre compte Japan Expo sur le site ou sur l'appli mobile, connectez-vous pour le retrouver dans la rubrique "Mes billets" de votre espace membre
• si ce n’est pas le cas, utilisez la rubrique "Nous contacter" du site en choisissant Billetterie dans le champ "Type"

Q : J’ai acheté mon ticket mais finalement je ne peux pas venir au festival. Je peux le donner à quelqu’un d’autre ?

R : Les tickets 1 jour et le pass 4 jours ne sont pas contrôlés de façon nominatives à l’entrée du festival, vous pouvez donner votre ticket à une autre personne.

Toutefois, en cas de problème, sachez que nous ne serons pas en mesure de régler les soucis liés au ticket si la personne les ayant achetés n’est pas présente. Le cas échéant, la personne présentant le ticket ne sera pas autorisée à entrer.

Les Billets Zen et Zen+ étant nominatifs, vous ne pouvez pas les donner à quelqu’un d’autre. Seule la personne dont le nom est inscrit sur le Billet Zen ou Zen+ est autorisée à l’utiliser.

Q : J'ai fait une erreur sur ma date de naissance en achetant un ticket sur votre site. Comment faire pour la changer ?

R : La date de naissance pour l'achat d'un ticket 1 jour ou d'un pass 4 jours n'est pas obligatoire. Par conséquent, il est inutile de la changer.

Si vous avez fait l'erreur lors de l'achat d'un Billet Zen ou Zen+, merci de contacter le service Billetterie via le formulaire de contact en cliquant ici.

Q : Comment payer mes tickets sur le site de Japan Expo ?

R : L'unique moyen de paiement accepté est la carte bancaire (CB, VISA, MASTERCARD).
Attention : gardez votre téléphone portable près de vous au moment du paiement car un code de sécurité peut vous être envoyé par SMS afin de valider l'opération (sécurisation des paiements par 3D Secure).

Nous vous recommandons vivement d'activer les cookies pour réaliser l'achat. Ce paramètre est parfois responsable du blocage de la transaction.

Q : Où peut-on acheter des tickets pour Japan Expo ?

R : Voici où vous procurer des tickets pour le festival :

• Les tickets 1 jour et pass 4 jours sont en vente sur notre site sans frais d'émission supplémentaires, et dans les réseaux Fnac et Ticketmaster.
• Les Billets Zen et Zen+, en quantité limitée, sont mis en vente exclusivement sur notre site.
• Pendant le festival, les tickets 1 jour sont également en vente en ligne, jusqu'à 18h00 chaque jour pour le jour même, au plein tarif. 

Q : Sur place, peut-on acheter des tickets pour les jours suivants ?

R : Non, les tickets pour vendredi, samedi et dimanche ne sont disponibles qu'en ligne, au plein tarif. Les pass 4 jours sont disponibles (en ligne) jusqu'au jeudi, 18h00. Pour bénéficier de tarifs réduits, achetez vos tickets avant le 30 juin 2025. Plus vous achetez vos tickets tôt, plus le tarif est réduit.

Q : J'ai acheté mon ticket à la FNAC et il est écrit que j'ai droit à un coupe-file. À quoi sert-il ?

R : Ce coupe-file signifie que vous pouvez emprunter la file des préventes et rentrer à partir de 9h30 le matin.

Q : J’ai acheté mon ticket dans le réseau Ticketmaster et il est écrit que j’ai droit à un repas offert. Comment faire pour l’obtenir ?

R : Il s’agit d’un repas offert pour un repas acheté dans une sélection de restaurants partenaires de Ticketmaster. Merci de vous adresser directement à Ticketmaster pour obtenir de plus amples renseignements.

Q : Puis-je me faire rembourser une commande ?

R : Malheureusement il n'est pas possible de se faire rembourser une commande. Chaque réservation est ferme et définitive. Les billets ne sont ni repris ni échangés y compris en cas de force majeure. Ils sont remboursables uniquement en cas d'annulation ou report de l'évènement selon les conditions définies par l'organisateur.

Q : Comment faire une demande de remboursement pour une commande passée en magasins type FNAC ?

R : Il faut vous adresser directement à ce vendeur.

Q : Vous ne répondez pas à ma question. Que faire ?

R : Vous pouvez lire le guide du visiteur et les infos pratiques en cliquant ici ou les autres rubriques de la FAQ. Si vous n'y trouvez toujours pas de réponse, envoyez-nous un message via la rubrique "Nous contacter" en faisant attention de choisir la mention adaptée dans le champ "Type" et nous ferons de notre mieux pour y trouver une réponse !